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何秀蘭透露，消費爭議申訴案件數量最多為網路購物類2773件，申訴對象第1名為樂購蝦皮257件。消費爭議案件類型中，則以賣家網路詐騙、物品瑕疵及退換貨爭議為主要類型，提醒消費者向有提供第三方支付服務的網購平台購物，較有保障。
消費爭議案件排名第2為線上遊戲類，何秀蘭指出，主因是智慧型手機使用的普及，以及手遊玩家與日俱增，案件量亦由105年255件，大幅增加至922件，被申訴最多業者為「遊戲橘子」123件。
常見消費爭議有帳號被盜用、停權、系統設備維修故障及退費爭議等。何秀蘭呼籲，消費者在購買APP或儲值前應先詳細閱讀付費條款或遊戲公告，且在遇到特殊狀況發生時，截圖留存畫面，保存證據。
手機等通訊及週邊產品類的申訴案件數亦上升至排名第3，案件最多的業者為台灣樂金170件，主要是V10手機有瑕疵、系統更新後降低效能、過保固期後維修費用及退換貨等為爭議事件為主。
「輸類申訴案件量計有726件，比起105年度亦大幅上升。」何秀蘭表示，以台灣虎航48件居首，爭議類型為訂票、退票及行李託銀行小額信貸比較運等爭議信用貸款可以增貸嗎。由於廉價航空以票價低廉吸引消費者，然業者大部分於現金退款或賠償責任方面有諸多限制，故消費爭議有逐年增加趨勢。
另外，法務局也公布不派員出席業者妥適解決消費爭議，網購平臺Yahoo奇摩拍賣旗下有10次賣家未出席，露天賣家旗下有6次賣家未出席，而樂購蝦皮旗下也有4次賣家未出席。
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